湖北省消委在途虎设首个省级消费维权工作站

2018-11-09 14:59:25    来源:中国网科创    

2018年11月9日,湖北省消费者委员会在上海阑途信息技术有限公司(即途虎养车主体运营公司)武汉分公司建立了首个省级消费维权工作站,并同步开通途虎养车(湖北)消费维权工作站网上投诉通道。省工商局、省消费者委员会、上海阑途信息技术有限公司、省汽车流通协会、省二手车交易行业协会、省鉴定评估行业协会、省汽车售后服务行业协会等相关部门、行业协会、行业消费维权办公室相关负责人以及全省途虎养车连锁企业代表、消费者代表共100余人出席此次活动。

图注:湖北省工商局二级巡视员王道佑先生(右)与途虎养车COO胡晓东先生(左)共同为工作站揭牌

随着我国汽车保有量的不断增加,平均车龄不断增长,汽车养护市场呈现一片欣欣向荣的场景,但随着业务量的增加,汽车养护消费纠纷也日益突显。面对此类情况,促进该行业加强消费者维权体系建设迫在眉睫。为贯彻实施好《湖北省消费者权益保护条例》,有效整合消费维权社会力量,积极推动消费维权关口前移,省消委联合途虎养车建立了首个省级消费维权工作站,搭建消费维权绿色通道,建设多元共治的消费维权体系,促进途虎养车连锁企业依法依规地开展消费维权服务工作,实现消费投诉不出门店,切实降低消费维权成本,不断提升消费者满意度,营造安全放心的汽车养护行业消费环境。

图注:途虎养车COO胡晓东先生在台上致辞

途虎养车一直在维护消费者权益方面不断努力。前不久,途虎养车入驻中国消费者协会电商消费维权直通车(绿色通道)平台,成为中消协电商直通车平台第23家入驻企业之一。途虎养车承诺将提高规格优先处理、妥善解决连锁企业的消费纠纷,保证平台处理异地投诉的高效率,极大方便了消费者远程维权。途虎养车的入驻中消协电商平台,也填补了汽车养护电商领域纠纷解决途径的空白。

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图注:湖北省工商局领导、湖北省消费者委员会领导与途虎养车工作人员在揭牌仪式现场合影

途虎养车成立7年以来一直为消费者权益保障方面不懈努力,建立了完善的消费者保障体系。针对产品质量,途虎养车建立了一套“厂商直采-自有仓库-途虎直送-线下服务网络”一条完整的供应链闭环,每一件产品都将通过严格的入库品控,采用先进的防伪追溯技术,实现“一物一码”,最后由专业的包装和物流队伍,将每一件产品完好的送到每一位消费者手中。

图注:湖北省工商局二级巡视员王道佑先生(左二)在途虎养车湖北省技术中心参观

据了解,途虎养车拥有强大的售后服务体系,开通了全国客服热线电话4001118868和湖北售后服务电话027-86666315,500位专业客服为消费者提供了全天16小时的售前服务和全天12小时的售后服务,用户满意度高达99%。2018年5月10日,途虎养车联合人民网,携手后市场28家企业共同发起“汽车后市场诚信服务联盟”,建立汽车后市场诚信服务体系。不仅如此,途虎养车还联合人保推出“正品保”,为用户的养车服务保驾护航。

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图注:仪式现场

另据了解,途虎养车成立7年来,坚持正品专业的发展理念,在全国“产品质量月”活动中,途虎养车作为汽车保养服务品牌荣获“全国质量诚信标杆典型企业”。在2018年由中国汽车技术研究中心举办的中国量产车性能大赛(CCPC)中,途虎养车再一次成为官方唯一指定的赛事车辆维护单位,进行赛前车辆的检测和赛后汽车性能的调整。今年5月,途虎养车以95.2的高分通过上海市车后服务标准化试点验收,极大的推动了汽车后市场向“标准化”、“规范化”的发展,有效的保障了消费者权益。

[责任编辑:张蓉萍]
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